Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Věříme, že s nákupem v Home nábytek budete spokojeni. Pokud by ale přesto nastala situace, kdy je potřeba zboží reklamovat nebo vrátit, postupujeme vždy podle platné legislativy a snažíme se vše vyřešit rychle, vstřícně a bez zbytečného zdržování.

 

Reklamace zboží

Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud je zboží zakoupeno spotřebitelem (tj.osobou bez IČO, která nenakupuje na firmu).
V případě, že zboží je zakoupeno na firmu (tedy s IČO), platí zákonná záruční lhůta 12 měsíců, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Reklamace se vztahuje na vady, které nebyly způsobeny běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením.
Zákazník má v případě uznané reklamace právo na:

• opravu vadného zboží, nebo
• výměnu za nové zboží, pokud oprava není možná, nebo
• přiměřenou slevu, případně
• odstoupení od smlouvy, pokud jde o vadu podstatnou a neodstranitelnou.

Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve bez zbytečného odkladu, po zjištění vady - ideálně zasláním e-mailu s  popisem problému a přiloženými fotografiemi. Následně vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

 

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Pokud zákazník uzavřel kupní smlouvu přímo na prodejně, tedy si zboží osobně vybral, vyzkoušel a objednal (například si zvolil látku, moření, rozměr apod.), pak nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku.

Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu na dálku (přes internet), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení:

• zboží nesmí být použité, poškozené nebo jinak znehodnocené
• zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho vlastnostmi a funkcí
• zboží zašlete zpět na naši adresu, nebo se domluvíme na jiném způsobu převzetí

Po obdržení a kontrole zboží vracíme peníze do 14 dnů, zpravidla však mnohem dříve.

 

Zboží na zakázku

Na zboží, které je vyrobené na zakázku podle výběru zákazníka (například volba odstínu, rozměru, moření, orientace rohu nebo potahové látky),  se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Zboží vyrobené na míru není možné vracet,  protože bylo přizpůsobeno konkrétním požadavkům zákazníka. V případě vady se však na něj vztahuje standardní právo na reklamaci.